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確認項目:商談確認項目を設定する(BANT・MEDDICC・カスタム)

この記事では、商談で確認すべき項目(確認項目)を、組織として採用・並び替えする手順と、自社で確認項目を作る手順を説明します。

対応者:CSサポート

この機能でできること

確認項目は、商談の会話から、何をどこまで聞けたかを判定する単位です。設定画面の「確認項目」では、次のことができます。

  • 採用する項目を選ぶ: 標準の 11 項目(BANT 4 項目・MEDDICC 7 項目)と、自社で作った項目(カスタム)を、同じ一覧で採用・並び替えします

  • 自社の項目を作る: 標準の項目に無い観点を、自社の確認項目として 7 件まで作れます

採用した項目と並びは、商談詳細の「確認項目」タブ、案件一覧、案件詳細の表示と、案件スコアに使われます。

設定を一度も保存していない場合は、標準の 11 項目すべてが採用されています。

前提条件

操作

必要なロール

確認項目の採用・並び替え・作成・編集・削除

管理者

一般・閲覧者には、設定画面に組織設定のメニューが表示されません。

標準の確認項目

BANT(4 項目)

項目名

英語名

予算

Budget

決裁権

Authority

必要性

Need

導入購入時期

Timeframe

MEDDICC(7 項目)

項目名

英語名

顧客が導入によって得られる定量指標

Metrics

最終決裁権限者

Economic Buyer

意思決定基準

Decision Criteria

意思決定プロセス

Decision Process

顧客の課題特定

Identify Pain

社内推進者

Champion

競合状況の把握

Competition

設定を一度も保存していない場合、一覧は MEDDICC の 7 項目、BANT の 4 項目の順に並びます。各項目の説明は、設定画面の項目の一覧に表示されます。

項目を採用する・外す・並び替える

  1. 画面左のメニューで「設定」をクリックし、組織設定の「確認項目」をクリックします。

  2. 項目の一覧で、採用する項目のチェックボックスにチェックを入れます。外す項目はチェックを外します。

  3. 並びを変えるときは、行の取っ手をドラッグします。行の左端の上下の矢印ボタンでも、1 つずつ動かせます。

  4. 「保存」をクリックします。

保存すると、画面上部の「設定中」の帯に、採用した項目の数と内訳(MEDDICC・BANT・カスタムの件数)が表示されます。

  • 採用は 1 項目以上: 採用が 0 件のまま保存すると、一覧の下に「確認項目を 1 つ以上選択してください。」と表示され、保存されません

  • 保存の前の表示: 変更があると「保存」の左に「未保存の変更があります」と表示されます。変更が無い間は「保存」を押せません

テンプレートを読み込む

BANT または MEDDICC の標準項目を、まとめて採用できます。

  1. 「テンプレートを読み込む」をクリックし、「MEDDICC」または「BANT」を選びます。

  2. 確認で「読み込む」をクリックします。

  3. 「保存」をクリックします。

読み込むと、選んだフレームワークの標準項目が採用され、もう一方のフレームワークの標準項目は採用から外れます。自社で作った項目の採用は変わりません。「保存」をクリックするまで反映されません。

自社の確認項目を作成する

  1. 「確認項目を作成」をクリックします。一覧の代わりに「確認項目を作成」の入力画面が表示されます。

  2. 次の項目を入力します。

  3. 「作成」をクリックします。

項目

必須

入力内容

項目名

○

40 文字まで。標準の項目名と、自社で作ったことのある項目名(削除した項目を含む)は使えません

アイコンのテキスト

○

1〜2 文字。案件一覧・案件詳細・商談詳細のアイコンに表示されます

項目の説明

○

200 文字まで。案件詳細の項目名の横(説明アイコン)に表示されます。AI がこの項目を判定するときの問いとしても読みます

抽出観点

○

観点名(40 文字まで)と定義(300 文字まで)の組。1 項目につき 5 つまで。AI がこの項目を判定するときの基準になります

作成した項目は、その場で保存されます。一覧の末尾に、採用した状態で加わります。

抽出観点は、入力画面の「観点の決め方」の案内に沿って書きます。

  • 浅い → 深い の順に並べます(先に聞ける話から、踏み込んだ話へ)

  • 観点名は単体で意味が立つ短い語にします

  • 定義には「どこまで聞けたら埋まったと見なすか」を書きます。ここが判定の基準になります

作成・編集・削除をすると、一覧は保存済みの状態で表示し直されます。一覧で採用や並びを変えて保存していなかった場合、その変更は元に戻ります。先に一覧の「保存」をクリックしてから、項目を作成してください。

自社の確認項目を編集・複製・削除する

自社で作った項目の行の右端にあるメニューボタンから操作します。標準の項目にはメニューがありません。

操作

手順と結果

編集

「編集」をクリックし、内容を変えて「保存」をクリックします。同じ項目のまま内容が変わり、これまでの判定結果は引き継がれます

複製

「複製」をクリックすると、「(項目名)のコピー」という名前で内容を写した入力画面が開きます。必要な箇所を直して「作成」をクリックします

削除

「削除」をクリックし、「この確認項目を削除しますか?」の確認で「削除する」をクリックします

削除した項目は、案件一覧・案件詳細に表示されなくなります。分析済みの商談の詳細には、分析した時点の内容のまま残ります。削除した項目の名前は、もう一度使えません。いったん外すだけのときは、削除ではなく採用のチェックを外してください。

入力画面の「戻る」「キャンセル」をクリックすると、確認なしで一覧に戻り、入力中の内容は破棄されます。

変更が反映されるタイミング

群

対象

反映されるタイミング

今の設定で表示するもの

案件一覧

保存するとすぐ

案件詳細の確認項目

並びの変更と外した項目は、保存するとすぐ。新しく採用した項目は、その案件の次の分析の後

分析した時点の設定で決まるもの

商談詳細の「確認項目」タブ、案件スコア

保存した後に分析される商談から。分析済みの商談は変わりません

自社の項目の内容(AI の判定)

保存した後の商談の分析から。分析済みの商談は分析し直しません

  • 分析は採用に関係なく行われます: 分析は、採用しているかどうかにかかわらず、標準の 11 項目と自社で作った項目のすべてを判定します。外していた項目を後から採用すると、過去に分析した商談の判定結果も、案件一覧・案件詳細の確認項目に表示されます

  • 作る前の商談: 自社の項目を作る前に分析した商談では、その項目は判定されていません

設定画面には「採用と並びは保存後に商談詳細・案件の表示へ反映されます。」と表示されます。商談詳細については、保存した後に分析される商談から反映されます。

保存せずに画面を移るとき

変更を保存しないまま、設定の左メニューや画面左のメニューで別の画面へ移ろうとすると、「編集中のデータがあります」と表示されます。

  • キャンセル: 移らずに、変更をそのまま残します

  • 破棄して移動: 変更を破棄して移ります

ブラウザの「戻る」で移った場合は、確認は表示されません。

エラー時の表示

表示

状態と対処

一覧の保存

確認項目を 1 つ以上選択してください。

採用が 0 件です。1 項目以上にチェックを入れて保存してください

保存に失敗しました。時間をおいて再度お試しください

保存できませんでした。時間をおいて、もう一度保存してください

項目の作成・編集

項目名「(項目名)」は標準の項目名と同じため使えません

標準の項目と同じ名前です。別の名前にしてください

項目名「(項目名)」は既に使われています(削除した項目の名前も使えません)

自社の項目で使ったことのある名前です。別の名前にしてください

同じ観点名が既にあります。

同じ項目の中に、同じ観点名があります。観点名を変えてください

項目名・説明・観点の文字数の合計は、自作の項目すべてで7000文字以内にしてください

自社の項目すべての文字数の合計が上限を超えています。項目や観点を短くするか、不要な項目を削除してください

各欄が空のときや文字数を超えたときは、その欄の下に理由が表示されます。

よくある質問

Q. 項目の採用を外すと、その項目は分析されなくなりますか?

A. 分析は続きます。採用は表示に使う項目を決めるもので、分析は標準の 11 項目と自社の項目のすべてを判定します。

Q. 自社の項目を作りましたが、過去の商談に表示されません

A. 作る前に分析した商談は、その項目を判定していません。分析済みの商談は分析し直しません。

Q. 確認項目を変えると、過去の案件スコアは変わりますか?

A. 変わりません。案件スコアは、各商談を分析した時点の確認項目の設定で決まります。

Q. 「確認項目を作成」が押せません

A. 自社の項目は 7 件まで作れます。7 件に達すると押せなくなります。不要な項目を削除してから作成してください。

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