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「会話の流れ」タブ:商談のアウトラインを確認する

この記事では、商談詳細の「会話の流れ」タブで、商談で話された内容を時系列で確認する方法を説明します。

対応者:CSサポート

この機能でできること

「会話の流れ」タブは、商談の文字起こしを話題のまとまり(章)に分け、各章で誰が何を話したかを時系列で並べたものです。商談の始めから終わりまでを、録画を見返さずに上から順に追えます。

このタブに出るのは、実際に話された内容の記録です。AI の評価や提案は含みません。評価は「商談能力」タブ、要点は「概要」タブで確認します。

前提条件

  • 必要なロール: 管理者・一般・閲覧者のいずれか(すべてのロールで閲覧できます)

  • 事前に必要な設定: ありません。分析が完了した商談で表示されます

「会話の流れ」タブを開く

  1. 商談一覧で、確認したい商談の行をクリックします。

  2. 商談詳細の右側で、「会話の流れ」タブをクリックします。

タブは左から「概要」「会話の流れ」「確認項目」「商談能力」の順に並びます。

タブの見方

表示

内容

章の見出し

話題を短く表した見出しです。1 つの章が 1 枚のカードになります

章の時刻

見出しの右に、その章が始まった時刻を「12:34」のように、商談の開始からの経過時間で表示します。60 分以上の時刻は「1:05:30」のように表示します

発言の記録

その章で誰が何を話したかを、箇条書きで並べます

発言バッジ

各行の末尾に付く、吹き出しのアイコンと数字のバッジです。その行の根拠になった発言を指します

章と発言は、商談の中で話された順に並びます。

録画と文字起こしの該当箇所に移動する

  • 章の時刻をクリックすると、その章の冒頭の発言に移動します

  • 行の発言バッジをクリックすると、その行の根拠になった発言に移動します

どちらの場合も、左側の文字起こしが該当する発言まで移動して強調され、録画の再生位置もその時刻に移動します。再生は自動では始まりません。録画が無い商談では、文字起こしだけが移動します。

根拠の発言が無い行には「該当発言なし」と表示します。

よくある質問

Q. 「会話の流れがまだ生成されていません」と表示されます

A. 「会話の流れ」の機能が入る前に分析された商談などでは、会話の流れが作られていません。

Q. 「会話の流れを抽出できませんでした」と表示されます

A. 文字起こしから話題のまとまりを検出できませんでした。会話が短い商談などで表示されることがあります。要点は「概要」タブで確認してください。

Q. 章の時刻が表示されない章があります

A. その章の発言を文字起こしの位置に対応付けられなかったため、時刻を表示していません。見出しと発言の記録は表示されます。

関連記事

  • 「概要」タブ:要約・プラス要因/リスク要因・決定事項・ネクストアクションを確認する

  • 「確認項目」タブ:聞けた観点・聞けていない観点を確認する

  • 「商談能力」タブ:商談時の提案力の評価を確認する

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